Políticas de privacidade

Introdução

Ao usar a Wae, você confia suas informações a nós. Temos o compromisso de manter essa confiança. Para começar, vamos te ajudar a entender as nossas práticas de privacidade.

Esta política descreve os dados que coletamos, como eles são usados e compartilhados e suas escolhas quanto a esses dados. Recomendamos que você leia este documento em conjunto com nosso Termo de Uso, que destaca os principais pontos das nossas práticas de privacidade (inclusive quais dados coletamos, quando os coletamos e como os usamos).

Criada: 20/03/2019

Coleta e usos de dados

Âmbito

RESUMO

Esta política aplica-se a qualquer usuário dos serviços da Wae em qualquer lugar do Brasil, incluindo usuários de apps, sites, recursos ou outros serviços da Wae .

Esta política descreve como a Wae e suas afiliadas coletam e usam dados pessoais para prestar os nossos serviços. Esta política se aplica a todos os usuários de nossos apps, sites, recursos ou outros serviços em todo o Brasil, exceto os que estão cobertos por uma política de privacidade à parte. Esta política se aplica especificamente a:

  • Usuários: aqueles que solicitam ou recebem o transporte

  • Motoristas parceiros: aqueles que fornecem o transporte individualmente ou por empresas parceiras

Esta política também se aplica àqueles que fornecem informações à Wae em conexão com um aplicativo para usar nossos serviços ou cujas informações a Wae recebe em conexão com seus serviços. Para efeitos desta política, todos aqueles que estão sujeitos a ela são chamados de “usuários”.

As práticas descritas nesta política estão sujeitas às leis vigentes nos locais onde operamos. Isso quer dizer que só praticamos o que está descrito aqui se as leis do município em questão autorizarem essas práticas. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre nossas práticas no seu município.

Responsável pelo tratamento dos dados

RESUMO

A Wae presta serviços a usuários no Brasil. Se você usa nossos serviços no Brasil, a Wae Tecnologia-ME é responsável pelo tratamento dos seus dados.

 

Se você reside no Brasil, o responsável pelo tratamento de dados é:

 

Wae Brasil Tecnologia-ME
Rua: Arminda Martins Nº63

Itaperuna, Rio de Janeiro.

 

As perguntas, comentários e reclamações quanto ao uso que a Wae  faz dos dados podem ser enviados para o serviço de proteção de dados da Wae pelo email: suporte@waebrasil.com

Informações que coletamos

RESUMO

A Wae coleta:

  • Dados que você passa à Wae, como quando você cria sua conta da Wae.

  • Dados gerados quando você usa nossos serviços, como localização, utilização e informações do aparelho.

  • Dados de outras fontes, como parceiros da Wae e terceiros que usam os API da Wae.

Os dados a seguir são coletados pela Wae ou em nome dela:

1. Dados fornecidos por você

Estes dados podem incluir:

  • Perfil de usuário: coletamos dados quando você cria ou altera sua conta da Wae. Esses dados podem incluir seu nome, e-mail, número de telefone, nome e senha de login, endereço, dados bancários ou de pagamento (inclusive informações pertinentes a verificação de pagamento), números de identificação civil, como número do seguro social, carteira de habilitação ou passaporte, se exigido por lei, data de nascimento, foto e assinatura. Inclui ainda dados do veículo ou do seguro dos motoristas. Também estão incluídas as configurações e preferências que você seleciona na sua conta da Wae.

  • Dados da verificação de segurança: podemos coletar dados da verificação de segurança se você se cadastrar para usar os serviços da Wae como motorista ou parceiro de entregas. Entre esses dados, podem estar seu histórico de motorista ou seus antecedentes criminais (se permitido por lei). Eles dados podem ser coletados por um prestador de serviços que esteja trabalhando em nome da Wae.

  • Dados demográficos: podemos coletar dados demográficos sobre você, inclusive por meio de pesquisas com usuários. Em alguns municípios, podemos também receber dados demográficos sobre você de terceiros.

  • Conteúdo de usuários: Podemos coletar dados que você envia quando entra em contato com o suporte da Wae, faz avaliações ou elogios para outros usuários ou interage com a Wae de qualquer outra forma.

2 . Dados gerados quando você usa os nossos serviços

Estes dados podem incluir:

  • Dados de localização

Dependendo dos serviços da Wae que você usa e das configurações do seu app ou permissões do aparelho, a Wae pode coletar sua localização exata ou aproximada determinada por meio de dados como GPS, endereço IP e WiFi.

  • Se você for um motorista parceiro, a Wae coleta dados de localização quando o app da Wae está sendo executado em primeiro plano (app aberto e na tela) ou em segundo plano (app aberto, mas que não está na tela) do seu aparelho.

  • Se você for um usuário e consentiu o processamento dos dados de localização, a Wae coleta esses dados quando o app está sendo executado em primeiro plano. Em determinadas regiões, a Wae também coleta esses dados quando o app da Wae estiver sendo executado em segundo plano, se esta coleta estiver habilitada pelas configurações do seu app ou permissões do aparelho.

  • Os usuários de viagens podem usar o app da Wae sem permitir que a Wae colete seus dados de localização. No entanto, isso pode afetar a funcionalidade disponível no seu app. Por exemplo, se você não autorizar a Wae a coletar seus dados de localização, vai ser necessário inserir manualmente o endereço de partida. Além disso, os dados de localização vão ser coletados do motorista parceiro durante a viagem e relacionados à sua conta, mesmo que você não tenha ativado a coleta de dados de localização pela Wae.

  • Dados de transação

Coletamos dados de transações relacionados ao uso que você faz dos nossos serviços, incluindo o tipo de serviço que você solicita ou oferece, data e horário em que o serviço foi prestado, valor cobrado, distância percorrida e forma de pagamento. Além disso, se alguém usar seu código promocional, podemos associar seu nome a essa pessoa.

  • Dados de uso

Coletamos dados sobre como você interage com os nossos serviços. Entre esses dados estão, por exemplo, datas e horários de acesso, recursos do app ou páginas acessadas, falhas do app e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sites ou serviços de terceiros que você estava usando antes de interagir com os nossos serviços. Em alguns casos, fazemos essa coleta por meio de cookies, tags de pixels e tecnologias similares que criam e mantêm identificadores únicos.

  • Dados do aparelho

Podemos coletar dados sobre os aparelhos que você usa para acessar os nossos serviços, inclusive modelos de hardware, endereço IP do aparelho, sistemas operacionais e versões, software, nomes e versões de arquivos, idioma de preferência, identificadores únicos do aparelho, identificadores de publicidade, números de série, dados de movimento do aparelho e dados da rede móvel.

  • Dados de comunicação

Permitimos que os usuários se comuniquem entre si e com a Wae por meio dos apps da Wae, sites e outros serviços. Por exemplo, permitimos que motoristas, usuários de viagens façam chamadas telefônicas ou enviem mensagens de texto uns para os outros (em certos países, isso é feito sem revelar o número de telefone). Para prestar esse serviço, a Wae recebe alguns dados sobre as chamadas telefônicas ou mensagens de texto, incluindo a data, a hora e o conteúdo dessas comunicações. A Wae também pode usar esses dados para serviços de suporte ao cliente (inclusive para resolver contestações entre os usuários), para fins de segurança e proteção, para melhorar os nossos produtos e serviços e para análise.

 

3. Dados de outras fontes

Esses dados podem incluir:

  • Feedback de usuários, como avaliações ou elogios.

  • Usuários que fornecem seus dados pessoais em programas de indicação.

  • Usuários que solicitam serviços para você ou em seu nome.

  • Usuários ou outras pessoas que fornecem dados relativos a reclamações ou contestações.

  • Parceiros comerciais da Wae  com os quais você cria ou acessa sua conta da Wae , como prestadores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais, serviços de música sob demanda, além de apps ou sites que usam as APIs da Wae  ou que a API da Wae  usa (por exemplo, quando você solicita uma viagem pelo Google Maps.

  • Seguradoras (se você for um motorista parceiro ou parceiro de entregas).

  • Prestadores de serviços financeiros (se você for um motorista parceiro ou parceiro de entregas).

  • Empresas de transporte parceiras (se você for um motorista que usa os nossos serviços por meio de uma conta associada a uma empresa desse tipo).

  • O proprietário de um perfil da Wae para Empresas ou Perfil Familiar que você usa.

  • Fontes abertas ao público.

  • Prestadores de serviços de marketing.

A Wae pode combinar os dados coletados dessas fontes com outros dados que possui.

Como usamos suas informações

RESUMO

A Wae coleta e usa informações para possibilitar transporte. Também usamos as informações que coletamos:

  • Para melhorar a segurança de nossos usuários e serviços

  • Para o suporte ao cliente

  • Para pesquisa e desenvolvimento

  • Para possibilitar a comunicação com ou entre usuários

  • Para oferecer promoções ou sorteios conforme necessário para processos jurídicos

A Wae não vende nem compartilha suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto de terceiros.

A Wae usa os dados que coleta para os seguintes fins:

1. Fornece recursos e serviços

A Wae usa os dados que coleta para fornecer, personalizar, manter e melhorar seus produtos e serviços. Isso inclui usar os dados para:

  • Criar e atualizar sua conta.

  • Confirmar sua identidade.

  • Viabilizar entregas, transporte e outros serviços. Quando o preço de uma viagem é determinado com base em fatores que variam constantemente, como a previsão de chegada e a distância do trajeto previsto, trânsito esperado e quantidade de usuários e motoristas usando a Wae em um dado momento.

  • Processar ou intermediar os pagamentos desses serviços.

  • Oferecer, obter, fornecer ou intermediar soluções de financiamentos e seguros relacionados aos nossos serviços.

  • Acompanhar sua viagem.

  • Viabilizar recursos que permitam a você compartilhar informações com outras pessoas, como quando você envia um elogio sobre um motorista, indica um amigo para usar a Wae, divide o valor da viagem ou compartilha sua previsão de chegada.

  • Viabilizar recursos para personalizar sua conta da Wae, como a criação de listas de locais favoritos e de acesso rápido a destinos para onde você já viajou.

  • Viabilizar recursos de acessibilidade para ajudar pessoas com deficiências a utilizar nossos serviços, como os que alertam passageiros sobre a surdez ou deficiência auditiva dos motoristas, que permitem apenas SMS de usuários e para receber notificações luminosas de solicitação de viagem no lugar de alertas sonoros.

  • Realizar operações internas necessárias para prestar nossos serviços, inclusive para solucionar problemas de software e operacionais, conduzir análise de dados, testes e pesquisas, e monitorar e analisar tendências de uso e atividade.

2. Segurança

A Wae usa seus dados para ajudar a manter a segurança e a integridade de nossos usuários e serviços. Isso inclui, por exemplo:

  • Fazer uma triagem de motoristas antes de autorizar que eles usem nossos serviços e em intervalos subsequentes, inclusive a revisão da checagem de antecedentes quando permitido por lei, para evitar que motoristas inadequados usem nossos serviços.

  • Usar dados dos aparelhos dos motoristas para identificar comportamentos de direção perigosa, como velocidade acima do limite ou frenagens e acelerações bruscas, e conscientizá-los a esse respeito.

  • Usar dados do aparelho, de localização, de perfil, de utilização, entre outras, para evitar, detectar e combater fraudes e atividades perigosas. Isso inclui o processamento desses dados, em certos países, para identificar práticas ou padrões que indicam fraude ou risco de incidentes relacionados à segurança. Também pode incluir dados de terceiros. Em certos casos, esses incidentes podem levar à desativação por meio de decisão automatizada.

  • Usar avaliações de usuários para incentivar a melhoria e justificar a desativação daqueles que não atinjam a pontuação mínima, conforme exigido em cada Município.

3. Suporte ao cliente

A Wae usa os dados que coleta (incluindo gravações de ligações para o suporte, com o seu conhecimento e consentimento prévios) para oferecer assistência quando você entra em contato com nosso suporte ao cliente nas seguintes circunstâncias:

  • Encaminhar suas dúvidas ao especialista de suporte da Wae mais apropriado

  • Investigar e resolver seus problemas

  • Monitorar e aprimorar nosso atendimento

4. Pesquisa e desenvolvimento

A Wae pode usar aos dados que coleta para fins de teste, pesquisa, análise e desenvolvimento de produtos. Isso nos permite melhorar e aumentar a segurança de nossos serviços, desenvolver novos recursos e produtos e mediar soluções financeiras e de seguros associadas aos nossos serviços.

5. Comunicação entre usuários

A Wae usa os dados que coleta para possibilitar a comunicação entre os usuários. Por exemplo, o motorista pode enviar SMS ou ligar para o passageiro para confirmar o local de partida.

6. Comunicação da Wae

A Wae pode usar os dados que coleta para enviar a você informações sobre produtos, serviços, promoções, pesquisas, estudos, notícias, atualizações e eventos.

Ela também pode usar os dados para promover e processar promoções e sorteios, entregar premiações e exibir anúncios e conteúdo relevante sobre nossos serviços e os dos nossos parceiros. Você poderá receber algumas dessas comunicações com base no seu perfil como usuário da Wae.

A Wae também pode usar os dados para avisar você sobre eleições, votações, referendos e outros processos políticos que estejam relacionados aos nossos serviços.

7. Procedimentos e exigências legais

Podemos usar os dados que coletamos para investigar ou solucionar reclamações ou controvérsias relacionadas ao seu uso dos serviços da Wae, conforme permitido pelas leis vigentes, ou em resposta a solicitações de agências reguladoras, órgãos governamentais e inquéritos oficiais.

Cookies e tecnologias de terceiros

RESUMO

A Wae e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de identificação em nossos apps, sites, e-mails e anúncios online para os fins descritos nesta política.

Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou aparelho por sites, apps, mídia online e anúncios. A Wae usa cookies e tecnologias similares com os seguintes fins:

  • Autenticar usuários

  • Lembrar preferências e configurações de usuários

  • Determinar a popularidade de um conteúdo

  • Divulgar e medir a eficácia de campanhas de marketing

  • Analisar tendências e tráfego e obter um entendimento geral dos comportamentos online e dos interesses das pessoas que interagem com nossos serviços. Podemos também permitir que outros prestem serviços de medição e análise de público para nós, que mostrem anúncios na Internet em nosso nome e que monitorem e relatem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar seu aparelho quando você visitar nosso site e usar nossos serviços, bem como quando você visitar outros sites e serviços online.

Compartilhamento e divulgação de informações

RESUMO

Alguns dos produtos, serviços e recursos da Wae exigem que compartilhemos informações com outros usuários ou a seu pedido. Poderemos compartilhar também suas informações com nossas afiliadas, subsidiárias e parceiros comerciais, ou por motivos legais ou em caso de reclamações ou disputas.

A Wae pode compartilhar as informações que coleta:

1 . Com outros usuários

  • Por exemplo, se você for um usuário de viagens, podemos compartilhar com os motoristas o seu primeiro nome, a média das suas avaliações dadas por outros motoristas e locais de partida e/ou de destino.

  • Se você for um motorista parceiro, podemos compartilhar informações com os usuários, inclusive seu nome e foto; fabricante, modelo, cor, placa e foto do veículo; sua localização; a média das suas avaliações dadas pelos usuários; número total de viagens feitas; o tempo que você já usa o app da Wae; e informações de contato (dependendo das leis vigentes). Se você optar por preencher um perfil de motorista parceiro, também poderemos compartilhar quaisquer informações associadas a esse perfil, inclusive informações que você enviar e elogios que usuários de viagens anteriores enviaram sobre você. Podemos também enviar um recibo ao usuário/destinatário da entrega com informações sobre as cobranças, seu primeiro nome, sua foto e um mapa do trajeto que você percorreu.

2. A seu pedido

Isso inclui o compartilhamento de informações:

  • Com outras pessoas a seu pedido. Por exemplo, se você desejar, podemos compartilhar seu destino com seus, através de solicitação via e-mail.

  • Parceiros comerciais da Wae. Por exemplo, se você solicitar um serviço por meio das parcerias ou ofertas promocionais de terceiros, a Wae pode compartilhar suas informações com esses terceiros. Isso pode incluir, por exemplo, outros apps ou sites com integração com nossa API, fornecedores de veículos ou serviços, ou terceiros que possuam uma API ou serviço que esteja integrado com nossa plataforma, ou parceiros comerciais que realizam promoções, concursos ou serviços especializados em conjunto com a Wae.

 

 

3. Com o público geral quando você envia conteúdo para um fórum público

Adoramos receber comentários dos nossos usuários, inclusive em fóruns públicos, como os blogs da Wae, redes sociais e certos recursos da nossa rede. Quando você se comunica com a Wae por meio desses canais, o público geral pode ter acesso ao que você publicou.

4. Com o proprietário das contas da Wae que você usa

Se você usar um perfil associado a um terceiro, podemos compartilhar as informações da sua viagem com o proprietário desse perfil. Isso acontece, por exemplo, se você for:

 

  • Um usuário que faz uma viagem solicitada por um amigo ou pelo Perfil Familiar.

 

5. Com subsidiárias e afiliadas da Wae

Compartilhamos suas informações com nossas subsidiárias e afiliadas para nos ajudar a oferecer os serviços e processar dados em nosso nome.

 

6. Com prestadores de serviço e parceiros comerciais da Wae

A Wae pode transmitir informações a seus fornecedores, consultores, parceiros de marketing, firmas de pesquisa e outros prestadores de serviço ou parceiros comerciais. Isso pode incluir, por exemplo:

  • Processadores e facilitadores de pagamentos.

  • Prestadores de serviços de verificações de segurança (apenas para motoristas e parceiros de entrega).

  • Provedores de armazenamento em nuvem.

  • Parceiros de marketing e provedores de plataformas de marketing.

  • Provedores de análise de dados.

  • Parceiros de pesquisa, inclusive aqueles responsáveis por pesquisas ou projetos em parceria com a Wae ou em nome dela.

  • Fornecedores que ajudam a Wae a melhorar a segurança dos seus apps.

  • Consultores, advogados, contadores e outros prestadores de serviços profissionais.

  • Parceiros de veículos.

  • Parceiros de seguros e financiamentos.

  • Aeroportos.

  • Yandex Taxi e outros prestadores de serviços locais.

  • Fornecedores de soluções para veículos ou terceiros que sejam fornecedores de veículos.

7. Por motivos legais ou no caso de controvérsias

A Wae pode compartilhar suas informações se acreditar ser necessário para cumprir leis e regulamentos vigentes, acordos de operação, processos judiciais ou solicitações Municipais, ou se a divulgação for apropriada devido a preocupações com segurança ou similares.

Isso inclui o compartilhamento de suas informações com autoridades policiais/jurídicas, autoridades Municipais, aeroportos (se exigido pelas autoridades do aeroporto como condição de operação nas instalações) ou outros terceiros se for necessário para a aplicação de nossos Termos de Serviço, contratos de usuário ou outras políticas, para proteger os direitos ou propriedade da Wae  ou direitos, segurança ou propriedade de terceiros ou, no caso de uma reclamação ou disputa relacionada ao seu uso de nossos serviços. Se você usar o cartão de crédito de outra pessoa, as leis podem exigir que compartilhemos suas informações com o titular do cartão, inclusive os dados das suas viagens.

Isso também inclui o compartilhamento das suas informações com outras pessoas relacionadas, ou durante as negociações de fusões, vendas de ativos da empresa, consolidações e reestruturações, financiamentos ou aquisições de todo ou parte do nosso negócio por outra empresa.

8. Com seu consentimento

A Wae pode compartilhar suas informações por outros motivos não descritos nesta política mediante sua notificação e seu consentimento.

Retenção e exclusão de informações

RESUMO

A Wae vai reter suas informações de perfil, entre outras, enquanto você mantiver sua conta da Wae.

A Wae armazena informações de transação, localização e uso, entre outras, durante 7 anos, quando relacionadas a exigências regulatórias, fiscais, de seguro, entre outras, dos locais em que operamos. Depois desse período, a Wae exclui ou torna anônimas essas informações, conforme as leis vigentes.

Os usuários podem solicitar a exclusão de suas contas a qualquer momento. Depois dessa solicitação, a Wae exclui as informações que não é obrigada a reter e restringe o uso ou acesso a todas as informações que é obrigada a reter.

A Wae exige que o usuário preencha as informações de perfil para prestar os serviços oferecidos e vai reter essas informações enquanto você mantiver sua conta da Wae.

A Wae armazena certas informações, inclusive de transação, localização, aparelho e uso por pelo menos 7 anos quando relacionadas a exigências regulatórias, fiscais, de seguro, entre outras, dos locais em que operamos. Quando essas informações não forem mais necessárias para a prestação de serviços, suporte ao cliente, aprimoramento da experiência do usuário ou outros fins operacionais, a Wae toma providências para evitar o acesso a elas ou o uso dessas informações para qualquer fim que não seja o cumprimento dessas exigências, a garantia da segurança ou a prevenção e detecção de fraudes.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento nas “Configurações de privacidade” pelo site www.waebrasil.com

Depois dessa solicitação, a Wae vai excluir as informações que não é obrigada a reter. Em algumas circunstâncias, pode ser que a Wae não possa excluir sua conta, como no caso de haver valores pendentes na conta ou alguma reclamação ou disputa ainda sem resolução. Depois que esse problema for resolvido, a Wae vai excluir sua conta da forma descrita acima.

A Wae também pode reter certas informações, caso necessário, por interesses comerciais legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança dos usuários. Por exemplo, se a Wae encerrar a conta de um usuário por causa de um comportamento perigoso ou incidentes de segurança, a Wae vai poder reter certas informações sobre essa conta para evitar que esse usuário abra uma nova conta da Wae no futuro.